成长中的HR外包

    随着今年新劳动法的正式实施以及劳动力成本不断上涨，企业在招聘和用工更为谨慎。一方面，企业希望能降低劳动力成本、提高管理效率；另一方面，则对企业内部的人事管理提出了更高的要求。于是，“人力资源管理”被提升到了一个新的高度，并成为当下的热门话题。当人力资源管理不断向精细化、专业化角度发展时，人力资源外包（human resource outsourcing，HRO）也渐渐被国内企业接受与应用。
尽管国内的HR外包服务市场并没有国外发展得那么成熟，不过国内该市场的发展潜力非常大，尤其是IT企业的HR外包与劳务派遣也呈迅速发展的态势。

飞速发展的HR外包产业
    据统计，2006年，整个上海人才服务产品销售额为156.87亿，2007年增长至265亿，每年的增长速度在50—60%，主要业务是HR外包与派遣。由此可见，HR外包产品正在被国内市场与国内企业所接受。
    上海人才中介协会秘书长朱庆阳告诉记者，“目前，国际上流行的人力资源产品已经非常成熟。如拥有雄厚国际背景和完善的公司运作流程的Manpower、Adecco等国际大公司，以及外服、中智、北京外企等国内人才服务行业内的龙头企业等，它们都能提供一系列完善的服务和可供选择的柔性产品。企业根据其具体需求以及企业对自身发展战略的把握，来灵活地选择所需要的产品。一开始，企业或许需要有一个适应的过程，但随着对人力资源产品的逐渐认识与应用之后，便会体会到外包服务对企业与个人带来的益处。由专业的外包公司来设计专业的人力资源解决方案，并提供专业的服务，最后取带来专业的效果。这是一个双赢的过程”。
2006年进入中国的全球人力资源外包服务提供商——ADP，也正是看到了中国的HR外包市场的商机。ADP服务于全球585，000家雇主，为30多个国家的3300万名员工提供薪酬处理服务。来到中国以后，ADP为在中国的近40家大型跨国公司的中国分公司提供HR外包服务，如知名的跨国IT企业微软、Intel等等。ADP一直推行的GlobalView可提供整合的、多语言、多币种的人力资源外包服务，帮助跨国企业雇主控制综合风险以及保证全球服务的统一性，从而协助企业专注于人力资源策略的发展。
    ADP信息技术副总裁兼首席信息官冯朝晖在采访谈道，“企业需要把资源、人力、财力聚焦在核心竞争力业务方面，把非核心业务交给专业公司，使企业集中精力从事主营业务。据相关机构预测，2006年到2010年，中国HR外包复合增长率将在19%左右。虽然中国的本土企业目前大多处于“探路”阶段，HR外包市场还未完全成熟，但对于众多人力资源外包服务提供商来说，目前的确是一个好的时机，人力资源外包业务将会有很大的发展前景。
    IDC中国软件与服务研究部高级分析师余倩也持同样观点，“目前，HR外包服务提供商的客户仍以国外的跨国公司为主。不过从发展的角度来看，本土的公司是未来市场的潜在增长点。因此，服务提供商需要努力提高自身能力的厚度，跨越企业在业务实践上的差异，做到在各种文化、制度间游刃有余”。

IT企业为何选择HR外包
    “IT企业是非常适合使用人力资源外包方式来解决他们的人力资源问题，这是非常不错的选择。”朱庆阳告诉记者。
    从IT培训机构成功转型为国内大型IT人才服务机构的东方标准，目前的业务涵盖了培训、人才中介和人才派遣等全方位的服务。具有多年丰富实战经验的东方标准副总裁张庆在谈到IT企业HR外包时表示，IT企业更敢于外包，因为他们处于科学技术的前沿，更容易接受外包这个概念。如IBM蓝色快车第六分站的招聘事务已外包给东方标准，包括制定岗位、撰写岗位要求、刊登招聘广告、人才挖掘、员工面试等全流程外包给东方标准。另外，MOTO的校园招聘也委托给东方标准。“我们在校园招聘方面一直具有独到的优势，如全国35所校园中都有东方标准的卫星网、大学生期刊、BBS论坛等等，整个招聘渠道十分畅通。招聘外包（RPO）机制的出现不仅颠覆了企业传统的招聘方式，把企业的人力资源部门从繁琐的事务性工作当中解脱出来，同时也大大缩减了企业的招聘成本。”
其次，外企人工成本相对来说比较高。“特别是雇用有经验的海外归来的人士做HR，其运营成本不低。因此，他们在HR外包方面的意识更为成熟，选择的外包业务模块也比较多。相比之下，国内IT企业的HR成本较低。有数据表示，在国外，公司的HR与员工比例1：100，而中国则是1：20左右。目前，国内IT企业仍停留在将雇佣管理、人事档案、员工关系、福利管理、薪酬计算、工资发放等烦琐的、事务性的业务外包给专业公司。”张庆补充道。
    除此之外，在冯朝晖来看，IT企业的人力资源外包一直走在前面的重要原因之一，是IT企业的员工有良好的教育背景，计算机基础比较成熟。因此，员工在人力资源这方面，很适应这种“自助服务”，也很容易接纳这样的服务流程，如在网上查看工资单等等。同时，他们对人力资源事务性工作的要求也很高。所以，如果公司自己来处理事务性的工作，那么在成本与时间上都将花费更多，且没有外包公司那么专业。
    当然，IT企业的人力成本与其他传统行业相比，要高很多。不同于传统的制造业，IT企业对资本的依赖性不大，反而对人的技能要求很高，在人才培训方面也投入了很多精力。对IT企业来说，人事部门在人员的挑选、培训、以及如何留住人才等方面的职能，是最重要的也最具价值，而不应该把职能重点放在工资发放、三金的缴纳等方面。因此，他们要求外包服务公司提供良好的系统与高品质的服务。可以说，IT企业需求最高，要求也最高。
    如今，IT企业HR外包的要求基本都是一致的，即以合理的流程、一流的服务和强大的技术来支撑外包业务。不过具体到不同的IT企业，其要求也不同，需要人力资源外包服务提供多种方式。如ADP为MOTO提供一套完整的系统托管服务，员工数据处理则由客户内部自己解决；其次，除了提供系统托管服务，ADP也可以为某些客户提供数据维护、工资发放等管理服务；另外，根据客户要求，ADP还可以提供员工自助服务。在为微软提供服务过程中，其系统托管服务、数据管理、员工服务等都由ADP来全权负责，ADP为其提供每个月员工工资的所有报表，包括员工数量、工资和三金的统计。总的来说，ADP为客户提供这种综合的外包服务，客户则可以集中精力做好员工招聘、绩效考核、员工培训、保持员工稳定性等专业工作。
    在人才派遣方面，IT客户也占了非常大的比例。北京外企人力资源服务上海有限公司副总经理马西亚告诉记者，“目前FESCO在中国服务了7000多家企业。其中IT企业是我们服务的企业群中的一个重要组成部分，占有量最大，也很广泛。如IBM中国、甲骨文中国、SAP中国、诺基亚中国、爱立信中国等大型跨国IT公司在中国的所有雇员，都是通过FESCO为其提供人员派遣服务。特别是诺基亚，不仅仅是办公室员工，而且还包括全部的促销员，触角延伸到全国300多个城市。

企业内部HR的管理转型
     随着市场竞争越来越激烈，对人事部的要求也越来越高，企业往往希望人事部门多做一些对企业发展更有价值的工作，而将事务性的工作外包。但实现这一职能性的转变还需要3-5年的时间，这也对企业内部HR提出了更高的要求。ADP在与一些大型国营企业的交流中，就明显感觉到中国大型国营企业在面临市场巨大的竞争压力下，也不得不进行管理转型，但这需要一个过程。
其实，企业HR管理转型的说法并不新鲜，不过却是业内一直关注的话题。张庆表示，“企业人力资源的从业人员可能会对HR外包有所担心与顾虑。其实，大可不必。因为企业并不是把全部的人力资源管理的业务外包出去，而是有选择地外包。也就是说，企业只不过是把人才招聘、社会福利管理、培训等重复的、繁琐的、事务性的人事工作，外包给专业的人力资源服务公司。企业可以在实现降低成本的基础上，大大提升人力资源管理效率”。
    以招聘环节为例，据一项集中在IT行业的小型调查报告显示，现在IT企业人才流动率在20％～35％之间。也就是说一个一百人的小型企业，每年需要的新员工数量至少在20人以上。而为了得到这20个合格的人才，企业的HR部门至少要审阅2000份以上的简历，而其中简历有明显造假的占到10％以上，第一轮面试中发现造假的在3.7％左右，而入职之后才发现造假的大约有1％。
于是，一些知名的IT企业意识到如果不解决人才供给问题，将使企业难以进入高水平的国际化竞争，所以纷纷聘请专业的服务机构为自己挖掘人才。这些前端的工作外包给服务公司之后，HR可以将工作重心放在更高的层面上。比如说，如何来剖析并把握“人”，这其实是HR管理的重要部分。例如员工的个性，是否愿意长期留在公司，激励计划做得如何，员工满意度又是如何等等。这对HR管理提出了更高的要求。
有专家认为，如果HR将人力资源外包视作自己的对手，那么无疑会使这一刚刚兴起的业务因为曲解而受到冲击。相反，企业HR的职能绝不会随着人力资源外包的发展而减弱，人力资源外包将HR人士从烦琐的事务性工作中解放出来，使他们可以有更多的时间和精力用在企业核心员工的选拔和培训上，用在企业的人力资源发展进行战略规划上，使自己从原本的行政角色向战略型角色转变，提升自己在企业中的地位。

国内HR外包面临挑战
    如今，随着各种全方位的人力资源服务外包产品的不断推出，HR外包也逐渐被国内市场和企业所接受。不过国内HR外包市场在外包意识、信息安全把控以及行业标准制定等各方面还需要进一步努力。
    正如IDC中国软件与服务研究部高级分析师余倩所说的，国内外企业HR外包服务的成熟度有所不同。国外企业具有更加成熟的外包意识，在健全的信息安全体系下可以与服务商形成更紧密的合作关系，HR外包服务市场经过多年培育，运转成熟稳定；而国内企业的HR外包服务仍处于起步阶段，外包策略和流程尚待完善，实现外包服务的规模化和标准化还有一段很长的路需要走。
数据安全的确是客户非常关心的重要问题。冯朝晖告诉记者，“中国企业对于HR外包服务的最大顾虑来自于数据安全性问题，大多数企业担心员工数据泄露，因此对于人力资源外包的意识还不够强烈”。
     不过，目前国际的外包服务提供商在这方面有严格的把控。ADP在数据安全投入不少精力，如在系统建设和业务流程方面，ADP遵循SAS70要求，对系统和数据的安全性有严格的检查，而且获得了由第三方专业公司进行的SAS70认证。根据经验，将数据处理交给可以信赖的第三方HR外包公司来运作，可能比由客户自己来处理效果更好。在美国，企业每年通过ADP代发的工资大概在1000万亿美元左右，而且平均每六个员工中就有一个员工由ADP来代发工资。在ADP内部，从事薪酬统计工作的员工不允许将用户的信息存在个人计算机上，所有的数据都在服务器上进行处理。公司内部的计算机全部锁定，硬盘也是加密的，员工不能拷贝任何文件。这使得即便计算机被偷，也不会发生信息泄露的状况。
    对于IT企业本身来说，他们也将安全工作放在首位。如阿里巴巴将员工的入职和离职手续就是外包给专业的HR外包服务公司时，就非常重视这一块。阿里巴巴B2B人力资源薪资福利总监王友华在采访中谈道，“他们有进入公司hr系统的权限，不过阿里巴巴则通过技术手段进行控制，只给他们适当的权限。我们对自身的信息安全控制的比较好”。
    除了保证信息安全之外，越来越多的公司希望将人事代理公司的信息系统与企业的内部管理系统联系起来，如将公司的考勤与工资结算。张庆在采访中提到，现在的管理系统大多局限在数据统计方面，没有上升到像中国移动或是中国电信使用的那种智能分析系统。也就是说外包服务提供商的系统中很少有类似BI（商务智能）模块，而仅仅是提供连接与统计服务。可以说，这方面是值得思考的。
“当然，整个人力资源外包行业的发展需要信任度来支撑。中国市场很大，如何建立规范的机制、共同推动行业健康的发展，是应该由大家一起来努力的。此外，中国懂HR外包的人才十分缺乏，而ADP非常希望培养这方面的人才。目前，从高校毕业的大学生需要提高其职业素养，做到既熟悉人力资源的专业知识，又有为客户服务的态度。”冯朝晖补充道。

小贴士：
     人力资源外包（human resource outsourcing，HRO）一般指由服务提供商提供的通常由企业内部有关部门进行的人力资源管理服务。人事外包服务提供商通过与企业签订服务合约，为企业提供特定的人力资源服务并收取服务费。
    而人事外包的服务内容则包括人事行政事务（雇佣管理、人事档案、员工关系）、福利管理（法定福利和补充福利）、薪酬管理（薪酬计算、考勤计算和工资发放等）、人力资源招聘（雇员招聘，也称“猎头”）、教育和培训（制定培训计划、设置培训内容等）、人力资源管理咨询（人力资源战略、绩效管理体系、激励机制、薪酬福利设计、法律法规咨询）等。